بياناتك تحت إدارة واضحة… من لحظة جمعها حتى تسليمها أو حذفها.

تكون المنشأة غالبًا هي المتحكم في هذه البيانات؛ لذلك يُقدّم الطلب إليها أولًا. تدعم أودير المنشأة فنيًا في تنفيذ التعليمات المشروعة ضمن دورها كمعالج.

نعم، بعد التحقق من هويته وصلاحيته ومن عدم وجود مانع نظامي أو نزاع قائم. قد يتعذر التراجع عن الحذف بعد بدء التنفيذ وانتهاء مهلة الاسترداد الفنية المعلنة.

يتوقف الاستخدام التشغيلي وفق مسار الإنهاء، بينما قد تستمر معالجة محدودة لإتمام التصدير أو الإغلاق أو الوفاء بالتزام نظامي أو إطفاء النسخ الاحتياطية ضمن دورتها.

لا. عند تفعيل خدمة خارجية قد تطبق سياسة وشروط مزودها أيضًا، وتتحمل المنشأة مسؤولية اختيار التكامل وإعداداته ومشروعية البيانات المرسلة إليه.

نقيّم الواقعة ونحتويها ونعالجها، ونخطر الجهة المختصة أو المتأثرين عندما تستوجب الأنظمة ذلك وبالمعلومات المتاحة دون إضعاف التحقيق أو الأمن.

نعم عند تغير الخدمة أو المتطلبات. ننشر تاريخ النسخة الجديدة، ونقدم إشعارًا مناسبًا عندما يكون التغيير جوهريًا، ولا نطبق غرضًا جديدًا غير متوافق دون أساس مناسب.

يبدأ الربط بطلب من مستخدم مخوّل داخل المنشأة، ثم تسجيل الدخول لدى Meta أو Instagram والموافقة على الصلاحيات واختيار الحساب أو الصفحة أو رقم الأعمال المتاح للربط. نتلقى رموز تفويض للوصول إلى الخدمة؛ لا نطلب إدخال كلمة مرور حساب Meta أو Instagram في أودير. يقتصر الاستخدام على القنوات المربوطة والصلاحيات الممنوحة والوظائف المفعّلة.

بحسب القناة، نعالج معرفات حساب الأعمال والصفحة وحساب Instagram المهني ورقم WhatsApp Business، والاسم أو اسم المستخدم ورقم الأعمال المعروض، ومعرف صاحب التفويض، والصلاحيات ومعلومات صلاحية الاتصال وانتهاء التفويض. تُحفظ رموز الوصول في مخزن أسرار مشفّر ويستخدمها الخادم لإتمام الربط وتبادل الرسائل.

نعالج نصوص الرسائل الواردة والردود الصادرة، ومعرفات الرسائل والمحادثات والأطراف، ورقم هاتف المرسل في WhatsApp أو معرفه لدى القناة، والاسم عندما يتيحه المزود، وتوقيت الرسالة ونوعها وحالات الإرسال والتسليم والقراءة التي توفرها القناة. وقد نتلقى ضمن إشعار الرسالة بيانات عن مرفق أو نوع محتوى غير مدعوم؛ لا يعني ذلك أن النسخة الحالية تنزّل ملفات الوسائط أو تدعم عرضها. ونعالج كذلك إسناد المحادثة للموظف وحالتها والملاحظات الداخلية وسجلات الإجراءات والأخطاء اللازمة للتشغيل.

لإظهار الرسائل في صندوق وارد المنشأة، وتمكين الموظفين المخوّلين من الرد وخدمة العملاء، وتنظيم الإسناد والمتابعة والبحث، وعرض حالة الرسائل، ومنع تكرار المعالجة وتشخيص أعطال الاتصال. تعالج أودير محتوى المحادثات بالنيابة عن المنشأة، وتظل المنشأة مسؤولة عن مشروعية التواصل ومحتوى الردود وتحديد صلاحيات موظفيها.

يرتبط سجل المحادثة بالمنشأة صاحبة الاتصال ويخضع لصلاحيات مستخدميها وإسناد المحادثات. تمر بيانات الربط والرسائل اللازمة عبر Meta أو WhatsApp أو Instagram لتنفيذ الخدمة، وتُعالج لدى مزودي الاستضافة وقاعدة البيانات والبنية التشغيلية اللازمة لأودير ضمن أغراض تشغيل الخدمة وحمايتها. يخضع استخدام خدمات القنوات كذلك لسياسات مزوديها. وتطبق أحكام المشاركة والنقل عبر الحدود الموضحة في هذه السياسة.

لا نبيع بيانات رسائل Meta، ولا نستخدمها لاستهداف الإعلانات لحساب أودير أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. مسار صندوق الوارد الحالي لا يرسل محتوى الرسائل إلى نموذج ذكاء اصطناعي لتوليد الردود؛ الردود فيه يكتبها المستخدم المخوّل. ولا يتيح ربط صندوق الوارد بمفرده نشر منشورات Instagram أو إدارة تعليقاته أو قراءة تقارير الإعلانات؛ تلك وظائف مستقلة تتطلب تنفيذًا وتفويضًا مناسبين.

نحتفظ بسجل المحادثات خلال استخدام الخدمة لتوفير سجل المتابعة، إلى حين تنفيذ طلب حذف معتمد أو مسار إنهاء الخدمة، مع تطبيق أحكام الاحتفاظ والاستثناءات الواردة في هذه السياسة. لا توجد في النسخة الحالية مدة قصيرة ثابتة تُحذف بعدها كل الرسائل تلقائيًا. فصل القناة من أودير يعطّل الاتصال واستخدام رموز الوصول المحلية، لكنه لا يحذف سجل المحادثات السابق تلقائيًا. ويمكن إلغاء تفويض التطبيق أيضًا من إعدادات الحساب لدى مزود القناة.

يمكنك تقديم الطلب عبر صفحة حقوق البيانات /p/data-rights أو مراسلة hello@marktone.sa بعنوان «طلب حذف بيانات ODEIR Inbox». اذكر المنشأة والقناة والحساب أو الرقم المعني ونطاق الطلب، دون إرسال كلمة مرور أو رمز وصول أو محتوى حساس غير لازم. نتحقق من الهوية والصلاحية، وقد نحيل طلب عميل المنشأة إليها بصفتها المتحكم، ثم نحدد نطاق الحذف وأي التزام يقتضي الاحتفاظ ببيانات محدودة ونبلغك بنتيجة المعالجة.

عند استلام أودير طلب حذف صحيحًا وموثّقًا من مزود Instagram، يعطّل النظام الاتصالات المرتبطة بالتفويض المعني ويحذف رسائلها ومحادثاتها من صندوق الوارد، ويعيد رمز تأكيد ورابط حالة الطلب. قد تبقى معرفات وسجلات محدودة لإثبات تنفيذ الطلب ومنع تكراره. أما مجرد إلغاء التفويض فيعطّل الاتصال دون حذف السجل تلقائيًا. لا يشمل حذف صندوق الوارد تلقائيًا سجلات العملاء والمهام والفواتير المستقلة داخل المنشأة، ولا يحذف النسخ الموجودة لدى Meta أو لدى الطرف الآخر في المحادثة. وتخضع النسخ الاحتياطية لدورتها الفنية وأحكام الحذف المبينة أعلاه.

ينطبق هذا القسم عند تفعيل تطبيق Zoom داخل أودير. يبدأ الربط بطلب من مستخدم مخوّل في المنشأة، ثم تسجيل الدخول لدى Zoom والموافقة على الصلاحيات. لا تطلب أودير كلمة مرور حساب Zoom. تعتمد الوظائف المتاحة على إعدادات المنشأة والصلاحيات الممنوحة وترخيص حساب Zoom.

بحسب الوظائف المفعّلة، تشمل البيانات رموز تفويض الوصول والتجديد، ومعرّفات الحساب والمضيف وبيانات التعريف والتواصل المتاحة، والاجتماعات ومواعيدها وإعداداتها، وتسجيل المشاركين وبيانات الدخول، والحضور وأوقات الانضمام والمغادرة، وبيانات التسجيلات وروابطها وسجلات الوصول، والأحداث والأخطاء اللازمة للتشغيل. عند طلب جلب التفريغ النصي لتسجيل متاح ومصرّح به، يمكن أن تُحفظ نسخة من نصه في أودير. وقد تُحفظ مسودات تعليمية مشتقة منه عند تشغيل الميزة الخاصة بذلك. لا يعني ربط Zoom وحده نسخ جميع فيديوهات الحساب أو تشغيل معالجة بالذكاء الاصطناعي.

تُستخدم البيانات لربط حساب المنشأة، وتنظيم الجلسات، وتمكين الدخول المصرّح به، وتسوية الحضور والإتمام، وإتاحة التسجيلات للمخوّلين، وإعداد المسودات المطلوبة، وتشخيص أخطاء الاتصال. تعالج أودير بيانات التدريب بالنيابة عن المنشأة ووفق تعليماتها؛ وتبقى المنشأة مسؤولة عن مشروعية الجمع وإشعار المشاركين والموافقات وتحديد الصلاحيات.

يرتبط الوصول بالمنشأة ودور المستخدم والوظيفة المطلوبة. تستخدم الخدمات الخلفية رموز التفويض لتشغيل الربط، ويُقيد الوصول إليها. تمر البيانات الضرورية عبر Zoom ومزودي الاستضافة وقاعدة البيانات والبنية التشغيلية، وتطبق أحكام المشاركة والنقل عبر الحدود الواردة في سياسة أودير العامة وسياسات مقدمي الخدمات المعنيين.

عند تفعيل وظيفة المسودات التعليمية وطلبها من مستخدم مخوّل، تُرسل مقاطع من التفريغ النصي إلى OpenAI لإنتاج ملخص أو نقاط أو أسئلة تعليمية. تطبق الوظيفة تنقيحًا آليًا لبعض عناوين البريد والأرقام قبل الإرسال، لكنه لا يضمن إزالة كل معلومة شخصية من محتوى الحديث. يُحفظ الناتج في أودير للمراجعة البشرية، وقد ينتقل إلى محتوى الدورة إذا اعتمده المستخدم المخوّل. لا تنشر الوظيفة المسودة تلقائيًا، ولا تعدّل بمفردها الحضور أو الشهادات. وتطبق أحكام الاستخدام والمشاركة الواردة في السياسة العامة؛ إنشاء مسودة استدلالية يختلف عن تدريب نموذج جديد.

يمكن فصل الاتصال من أودير أو إلغاء تفويض التطبيق من إعدادات Zoom. لا يعني الفصل حذفًا فوريًا لجميع سجلات التدريب والحضور والفواتير أو كل النسخ الخارجية. يشمل مسار إلغاء التفويض معالجة الاتصال ورموزه وبيانات المزود، بينما تحتاج بعض البيانات المشتقة والمحتويات التعليمية المعتمدة إلى مراجعة نطاق الحذف وصلاحية مقدم الطلب. يُحدد الاحتفاظ بحسب فئة البيانات والحاجة للخدمة وطلب المنشأة المصرّح به والالتزامات النظامية ودورة النسخ الاحتياطية. لا توجد مدة قصيرة واحدة نَعِد بعدها بحذف جميع الفئات تلقائيًا. ولا يحذف إجراء أودير وحده النسخ الموجودة لدى Zoom أو المشاركين أو التي نُقلت خارج النظام.

قدّم طلبك عبر صفحة حقوق البيانات https://odeir.com/p/data-rights أو راسل admin@marktone.sa بعنوان «طلب خصوصية Zoom». حدّد المنشأة والحساب ونطاق الطلب، دون إرسال كلمة مرور أو رمز وصول أو بيانات حساسة غير لازمة. نتحقق من الهوية والصلاحية، وقد نحيل الطلب إلى المنشأة عندما تكون هي المتحكم. ثم نحدد نطاق المعالجة وأي بيانات يتطلب النظام الاحتفاظ بها، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والنسخ لدى الأطراف الأخرى.